修理のご案内

1. 臨時のお知らせ

2. ビクセン製品修理のご案内

製品の修理については、お買い上げいただいた販売店、もしくはビクセン修理係にご依頼ください。

2-3. 梱包材、交換部品について

製品の破損を防ぐため、段ボール箱などに緩衝材を入れてご依頼ください。梱包材などがない場合は、販売店・運送会社にご相談ください。
修理ご依頼品が当社に到着した際、当社で梱包材の再利用が困難（運送に耐え切れない）と判断した場合は、梱包材を処分させていただきます。
梱包材を新たに用意させていただく場合、別途梱包材料金をいただく場合がございます。 修理交換した部品は、原則当社にて処分させていただきます。

2-4. 修理規定（保証書）について

無償修理（保証対象内）もしくは有償修理の判断は、弊社にてご依頼品を確認後の判断となりますので、ご了承ください。
出張修理はいたしません。

1. 保証期間は保証書に記載の通りです。
2. 取扱説明書における正常な使用状態で保証期間中に故障した場合は無料修理となります。

（キャップ、ケース、ストラップなどやゴム目当ての紛失は保証対象外です。）

3. 次の場合は保証期間内でも有料修理となります。

・ご使用上の誤り、落下、衝撃、圧迫による故障および損傷の場合。
・火災の場合、浸水、地震等による天災地変による故障の場合。
・傷、ハガレ、腐食、クモリ等や保存上の不備（高温多湿な環境など）による場合。
・当社以外での改造、分解、掃除などによる故障及び損傷の場合。
・修理ご依頼時に有効な保証書の提示がない場合。
・保証書に販売店による、お買上げ年月日、ご氏名、販売店名の記入がない場合。 （保証書の「購入日」「販売店名」欄の手書きは無効となります。）
・販売店発行の領収書・納品書・保証書用シールなど必要事項が記入されている書面の添付があれば、「購入日」「販売店名」の記入の代わりとすることができます。

4. 製品の交換をもって修理とさせていただく場合がありますのでご了承ください。
5. 外装のデコレーション、オリジナルラッピング仕様の製品などは、基本的に外装を復元できませんので、ご了承ください。
6. 原則として、補修部品を保有している期間が修理可能期間となりますのでご了承ください。
7. 修理品の送料、お持込時の交通費等はお客様にてご負担願います。
8. お預かりしました修理品に付きまして、現品の状態を確認するためにお見積の段階である程度作業を進める場合がございます。
9. 修理を中止をご希望された場合であっても、お送りいただいた時点での状態を維持したままでのご返却とならない場合がございますので予めご了承ください。

2-5. 故障部品の取り扱いについて

修理を行うために取り外した故障部品については、お客さまはその所有権を放棄するものとし、弊社は、当該故障部品をお客さまに原則、返却しないものとします。

2-6. 修理保証規定について

修理品のお渡し後、3ヶ月以内に、同一箇所・同一故障が発生した場合の修理（以下、再修理といいます）につきましては、無償修理といたします。
ただし、故障箇所や故障状態が前回修理と異なりますと有償となる場合があります。
再修理に該当するか否かは弊社にて判断いたしますのでご了承ください。

2-7. 納期について

メンテナンス・修理の納期につきまして、下記の該当機種では修理完了までおよそ2ヶ月～3ヶ月かかっております。

該当機種

赤道儀
GPシリーズ（GP、GPD、GP2、GPD2、GPE、GPX、GPDX）
APシリーズ（APマウント、AP-SMマウント、APフォトガイダー、AP星空雲台）
SXシリーズ（SXC、SXW、SXD、SX2、SXD2、SXP、SXP2）
AXJ
AXDシリーズ（AXD、AXD2）

経緯台
APZ

鏡筒
アクロマートシリーズ（A62SS、A81M、A105MⅡ）
SDシリーズ（SD81S、SD103S、SD115S）
AX103S
FL55SS
VMCシリーズ（VMC95L、VMC200L、VMC260L、VMC260L(WT)）
VC200L
R200SS
VSD100F3.8

上記以外の機種の納期につきましては、カスタマーサポートにお問合せください。

3. セレストロン製品　修理のご案内

2020年1月、弊社は米国セレストロン社と日本における総代理店契約を締結いたしました。これに伴い、2020年3月より弊社が総代理店として販売するセレストロン製品について、修理・メンテナンスをお受けいたします。お買い上げいただいた販売店、もしくはビクセン修理係へご依頼ください。

なお、天体望遠鏡の鏡筒の修理につきましては、本体の状態や修理内容により、アメリカ　セレストロン本社内工場へ発送する場合がございます。

弊社取り扱い外のセレストロン製品について

弊社が総代理店として取り扱う以前に販売されたセレストロン製品（2020年3月以前）については、弊社では修理・メンテナンス対応をいたしかねます（*4）。ご了承ください。
ご購入された販売店にご相談ください。

ホログラムシールについて

弊社が総代理店として販売するセレストロン製品には、すべて保証書または外装箱にホログラムシールを貼付しております。修理等依頼時には、必ずこのホログラムシールをご提示ください（*4）。
ホログラムシールのご提示がない場合、修理をお受けできません。 また、ホログラムシール紛失等の場合、再発行は致しかねますので大切に保管ください。

ホログラムシール貼付イメージ

保証書の場合

外装箱の場合

※ホログラムシールは保証書の右下、もしくは外装箱のどちらかに貼付しております。

（*4）　2002年以前に弊社で販売していた下記セレストロン製品（鏡筒）につきまして、修理・メンテナンスを依頼される場合はホログラムシールの提示は必要ありません。
ただし、部品交換を伴わない修理・メンテナンスのみ承ります。ご了承ください。

＜対象機種＞
C5
C8、SC200L
C9 1/4、SC235L
C11、CS280L
C14、CS355L

4. 修理係へのご依頼方法についてのお問い合わせ

修理のご依頼方法についてお困りのことがございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。